Zengo

Zengo ra mắt năm 2018 với sứ mệnh táo bạo: làm cho ví tiền điện tử dễ dàng như ứng dụng ngân hàng truyền thống. Công nghệ MPC của họ chia khóa riêng thành hai phần - một trên thiết bị của bạn, một trên máy chủ của Zengo - vì vậy không bên nào có thể tự mình truy cập tiền của bạn. Khôi phục sử dụng xác thực 3 yếu tố.

Kiến trúc MPC có nghĩa là khóa của bạn không bao giờ tồn tại ở một nơi. Nếu Zengo bị hack, họ chỉ có nửa khóa. Nếu điện thoại bị đánh cắp, kẻ trộm cần quét khuôn mặt của bạn. Kudelski Security đã kiểm toán hệ thống năm 2023. Sao lưu sinh trắc học sử dụng Face ID 3D, không phải ảnh đơn giản.

Giao diện Zengo sạch sẽ và trực quan. Gửi crypto mất khoảng 15 giây với xác nhận Face ID. WalletConnect hoạt động tốt cho dApp. Nhược điểm nhỏ: chỉ một ví mỗi tài khoản. Hỗ trợ 24/7 ấn tượng - nhận phản hồi từ người thật trong vòng 10 phút, ngay cả lúc 3 giờ sáng.

Gói miễn phí đủ cho hầu hết người dùng: bảo mật MPC đầy đủ, khôi phục Face ID và swap cơ bản. Pro giá 9,99 USD/tháng hoặc 99,99 USD/năm, bao gồm Legacy Transfer, tường lửa Web3 và hỗ trợ ưu tiên. Cho người giữ dưới 10.000 USD, gói miễn phí là đủ.

Zengo hỗ trợ Bitcoin, Ethereum, Polygon, BNB Chain, Tron, Dogecoin và Tezos - khoảng 95% nhu cầu phổ biến. Không có Solana, Avalanche hay L2 như Arbitrum. Hơn 1000 token ERC-20 khả dụng. NFT hoạt động trên Ethereum và Polygon. Mua trực tiếp qua MoonPay, Banxa hoặc Simplex.

Bảo mật là nơi Zengo kiếm được hoặc đánh mất niềm tin của tôi và tôi đã dành rất nhiều thời gian để kiểm tra xem nó thực sự bảo vệ tài sản tiền điện tử tốt như thế nào. Bạn có thể tích hợp tất cả các tính năng bạn muốn vào một chiếc ví, nhưng nếu ai đó có thể rút tiền của bạn do lỗi bảo mật thì điều đó không thành vấn đề. Đây là bản phân tích trung thực của tôi về mọi lớp bảo mật mà Zengo cung cấp.

Một trong những đặc điểm nổi bật của Zengo là nó thoát khỏi việc sao lưu cụm từ hạt giống truyền thống. Hầu hết các ví đều đưa cho bạn 12 hoặc 24 từ ngẫu nhiên và bảo bạn hãy bảo vệ chúng bằng mạng sống của mình. Zengo đi theo một con đường khác, sử dụng cơ chế khôi phục thay thế để loại bỏ những gì tôi coi là điểm thất bại lớn nhất trong quyền tự quản lý tiền điện tử. Cách tiếp cận này có tốt hơn hay không tùy thuộc vào quan điểm của bạn - bạn đánh đổi sự quen thuộc của các cụm từ gốc để lấy một quy trình phục hồi có cấu trúc hơn. Theo kinh nghiệm của tôi, việc loại bỏ rủi ro cụm từ hạt giống là một điều tích cực đối với phần lớn người dùng.

Zengo giữ mã nguồn đóng, có nghĩa là bạn không thể xác minh độc lập cách xử lý khóa riêng của mình. Điều này là phổ biến trong ngành ví nhưng nó đòi hỏi bạn phải đặt niềm tin nhiều hơn vào nhóm phát triển. Đối với người dùng thông thường, điều này có lẽ sẽ không thay đổi trải nghiệm. Nhưng nếu tính minh bạch của mã được xếp hạng cao trong danh sách ưu tiên của bạn thì bạn nên đưa ra quyết định.

Để bảo mật thiết bị hàng ngày, Zengo cung cấp xác thực sinh trắc học (nhận dạng vân tay hoặc khuôn mặt) và bảo vệ bằng mã PIN. Các lớp này ngăn người nào đó nhặt điện thoại đã mở khóa của bạn hoặc đánh cắp thiết bị của bạn truy cập ngay vào tiền của bạn. Trong quá trình thử nghiệm của tôi, quy trình xác thực có thể thêm một giây vào mỗi tương tác - hầu như không đáng chú ý nhưng có ý nghĩa để bảo vệ. Tôi khuyên bạn nên kích hoạt mọi tùy chọn bảo mật có sẵn, ngay cả khi nó gây thêm chút rắc rối.

Kiểm toán bảo mật độc lập thêm một lớp tin cậy khác. Zengo đã được Kudelski Security (2023) xem xét. Các cuộc kiểm tra này kiểm tra các lỗ hổng, lỗi logic và các vectơ tấn công có thể dẫn đến mất vốn. Không có cuộc kiểm tra nào đảm bảo tính bảo mật hoàn hảo - các lỗ hổng mới liên tục xuất hiện - nhưng việc nhờ các công ty có uy tín kiểm tra mã vẫn tốt hơn đáng kể so với việc không có đánh giá bên ngoài.

Phục hồi xã hội cho phép bạn chỉ định những người liên hệ đáng tin cậy có thể giúp bạn lấy lại quyền truy cập vào ví. Không người giám hộ cá nhân nào có thể chạm vào tiền của bạn - việc khôi phục cần có sự chấp thuận của đa số người giám hộ mà bạn đã chọn.

Tính đến đầu năm 2026, Zengo đã duy trì hồ sơ bảo mật rõ ràng và không có vi phạm hay hành vi khai thác nào được biết đến. Trong một ngành mà các vụ hack sàn giao dịch và lỗ hổng ví thường xuyên xuất hiện trên các mặt báo, thì hồ sơ theo dõi đã được chứng minh là rất quan trọng. Sự kết hợp giữa các biện pháp bảo mật tích cực và độ tin cậy trong thế giới thực mang lại cho tôi sự tự tin hợp lý khi sử dụng Zengo với số tiền có ý nghĩa.

Phạm vi của các chuỗi khối được hỗ trợ xác định những gì bạn thực sự có thể làm với Zengo và đây là điểm khiến nhiều ví khác nhau đáng kể. Một số cố gắng hỗ trợ mọi thứ, số khác tập trung vào một hệ sinh thái cụ thể. Đây chính xác là những gì Zengo đề cập.

Zengo hiện hỗ trợ Bitcoin, Ethereum, Polygon, Chuỗi BNB, Tron, Dogecoin và Tezos. Điều đó cho phép bạn truy cập vào khoảng 120 đồng tiền gốc và hơn 1000 mã thông báo trên các mạng này. Liệu điều đó có đủ hay không hoàn toàn phụ thuộc vào những gì bạn nắm giữ và những gì bạn dự định làm.

Hỗ trợ 7 mạng khiến Zengo trở thành một trong những ví đa chuỗi linh hoạt hơn hiện có. Bạn có thể quản lý tài sản trên các hệ sinh thái khác nhau mà không cần sử dụng nhiều ứng dụng ví. Trong quá trình thử nghiệm của tôi, việc chuyển đổi giữa các chuỗi rất đơn giản. Tính năng phát hiện mã thông báo hoạt động tốt trên các chuỗi lớn, mặc dù đôi khi tôi cần thêm mã thông báo tùy chỉnh trên các mạng nhỏ hơn.

Tổng quan về các chuỗi được hỗ trợ:

Hỗ trợ NFT được bao gồm, có nghĩa là bạn có thể xem, gửi và nhận NFT trực tiếp trong Zengo. Thư viện NFT hiển thị bộ sưu tập của bạn kèm theo các bản xem trước và việc gửi NFT hoạt động giống như gửi mã thông báo. Nếu bạn đang hoạt động trong không gian NFT, việc tích hợp ứng dụng này vào ví chính của bạn sẽ giúp bạn không cần đến một ứng dụng riêng.

Một điều tôi luôn kiểm tra là ví xử lý việc bổ sung mã thông báo mới tốt như thế nào. Với Zengo, mã thông báo được công nhận trên chuỗi được hỗ trợ sẽ tự động xuất hiện trong số dư của bạn. Đối với các mã thông báo ít được biết đến hơn, bạn có thể thêm chúng theo cách thủ công bằng địa chỉ hợp đồng. Quá trình này không gây khó khăn gì, mặc dù sẽ rất tuyệt nếu cơ sở dữ liệu mã thông báo toàn diện hơn.

Cân nhắc về chuỗi chéo ngày càng quan trọng vào năm 2026. Nếu bạn nắm giữ tài sản trên nhiều hệ sinh thái, bạn cần một chiếc ví hỗ trợ tất cả chúng hoặc hoạt động tốt với các cầu nối. Phạm vi phủ sóng của chuỗi Zengo quyết định các lựa chọn của bạn ở đây. Đối với tài sản trên các chuỗi không được hỗ trợ, bạn sẽ cần một ví phụ, điều này làm tăng thêm độ phức tạp cho quá trình thiết lập của bạn nhưng lại là thực tế đối với hầu hết người dùng nhiều chuỗi. Giải pháp lý tưởng là chọn ví chính cho khoản nắm giữ chính của bạn và sử dụng ví dành riêng cho chuỗi cho các vị thế nhỏ hơn trên các mạng thích hợp.

Thiết lập Zengo là việc tôi đã thực hiện nhiều lần trên các thiết bị khác nhau, vì vậy tôi có thể hướng dẫn bạn chính xác những gì sẽ xảy ra. Ví này có sẵn trên iOS và Android và quy trình thiết lập đều tương tự nhau trên tất cả chúng.

Bước 1: Tải xuống ứng dụng. Tải Zengo từ App Store hoặc Google Play Store chính thức. Đảm bảo bạn đang tải xuống ứng dụng hợp pháp - kiểm tra tên nhà phát triển và số lượng đánh giá. Ứng dụng ví giả là mối đe dọa thực sự.

Bước 2: Tạo ví mới. Mở ứng dụng và chọn 'Tạo ví mới'. Ứng dụng sẽ hướng dẫn bạn thiết lập ban đầu, quá trình này thường mất 2-3 phút.

Bước 3: Bảo mật bản sao lưu của bạn. Bạn sẽ được yêu cầu sao lưu ví của mình. Hãy làm theo hướng dẫn cẩn thận và lưu trữ thông tin sao lưu của bạn một cách an toàn ngoại tuyến.

Bước 4: Bật tính năng bảo mật. Bật xác thực sinh trắc học, đặt mã PIN mạnh và bật mọi tùy chọn bảo mật bổ sung mà ví cung cấp. Thực hiện việc này trước khi gửi bất kỳ loại tiền điện tử nào vào ví.

Bước 5: Nạp tiền vào ví của bạn. Bạn có thể nhận tiền điện tử bằng cách chia sẻ địa chỉ ví hoặc mã QR của mình. Kiểm tra kỹ địa chỉ trong giao dịch đầu tiên của bạn - gửi một số tiền thử nghiệm nhỏ trước khi chuyển số tiền lớn hơn.

Một phần thưởng hấp dẫn: Zengo hỗ trợ mua tiền điện tử bằng tiền pháp định trực tiếp trong ứng dụng thông qua MoonPay, Banxa và Simplex. Điều này có nghĩa là bạn có thể chuyển từ số 0 sang có vốn mà không cần sử dụng sàn giao dịch bên ngoài trước. Phí mua tiền pháp định thường là 1-3% tùy thuộc vào nhà cung cấp và phương thức thanh toán, đây là tiêu chuẩn cho loại dịch vụ này.

Toàn bộ quá trình thiết lập khiến tôi mất khoảng 5-10 phút trong lần thử đầu tiên. Nếu bạn đã thiết lập ví tiền điện tử trước đó, bạn sẽ sử dụng nó nhanh hơn nữa. Điều quan trọng là đừng vội thực hiện bước dự phòng - đó là phần mà một sai sót có thể khiến bạn mất tiền sau này.

Quyền truy cập DeFi đang trở thành kỳ vọng cơ bản cho các ví hiện đại và Zengo có cách tiếp cận riêng đối với các tính năng tài chính phi tập trung. Đây là những gì bạn thực sự có thể làm từ trong ví mà không cần các công cụ bên ngoài.

Hoán đổi mã thông báo được xử lý thông qua công cụ tổng hợp DEX tích hợp. Bạn có thể trao đổi mã thông báo trực tiếp bên trong Zengo mà không cần truy cập DEX riêng. Trong thử nghiệm của tôi, giao diện hoán đổi rõ ràng và hiển thị phí trả trước ước tính. Khả năng chịu trượt giá có thể điều chỉnh được, điều này quan trọng đối với các giao dịch lớn hơn hoặc các token dễ biến động. Tỷ giá hoán đổi cạnh tranh với những gì tôi nhận được trên các giao diện DEX độc lập - không phải lúc nào cũng là mức giá tốt nhất tuyệt đối, nhưng đủ gần để mang lại sự thuận tiện xứng đáng.

Quyền truy cập dApp được tích hợp sẵn, cho phép bạn tương tác trực tiếp với các ứng dụng phi tập trung. Điều này bao gồm DEX, giao thức cho vay, nền tảng canh tác năng suất, v.v. Trình duyệt dApp tích hợp xử lý kết nối một cách liền mạch - bạn không cần phải sao chép địa chỉ hoặc chuyển đổi giữa các ứng dụng theo cách thủ công.

Hỗ trợ WalletConnect có nghĩa là bạn có thể kết nối Zengo với hầu hết mọi dApp hỗ trợ giao thức. Quét mã QR, phê duyệt kết nối và bạn đã tham gia. Tôi sử dụng mã này thường xuyên cho các giao thức không tích hợp sẵn với Zengo và trải nghiệm rất mượt mà. Việc ký kết giao dịch diễn ra trong ví với các chi tiết rõ ràng về những gì bạn đang phê duyệt.

Trình theo dõi danh mục đầu tư cung cấp cho bạn cái nhìn tổng hợp về số tiền bạn nắm giữ, hiển thị tổng giá trị, số dư mã thông báo riêng lẻ và thay đổi về giá. Nó không chi tiết như một ứng dụng danh mục đầu tư chuyên dụng nhưng nó xử lý tốt những điều cơ bản. Đối với hầu hết người dùng, việc tích hợp tính năng này vào ví sẽ loại bỏ nhu cầu về một công cụ theo dõi riêng.

Fiat trên đường dốc cho phép bạn mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc chuyển khoản ngân hàng mà không cần rời khỏi ví. Các khoản phí điển hình cho loại dịch vụ này (1-3%) và mã thông báo đã mua sẽ chuyển trực tiếp vào ví của bạn. Điều này thuận tiện cho những người dùng mới chưa có tiền điện tử và muốn có một con đường đơn giản từ tiền pháp định đến mã thông báo.

Những cân nhắc về bảo mật DeFi rất đáng lưu ý. Mỗi khi bạn tương tác với một hợp đồng thông minh thông qua Zengo, bạn sẽ cấp cho hợp đồng đó một số quyền nhất định. Luôn xem xét những gì bạn đang phê duyệt trước khi ký giao dịch. Việc phê duyệt mã thông báo không giới hạn rất thuận tiện nhưng cung cấp cho hợp đồng quyền truy cập vào toàn bộ số dư mã thông báo của bạn. Nếu có thể, hãy đặt giới hạn chi tiêu cụ thể cho mỗi lần phê duyệt. Một số ví giúp việc quản lý này trở nên dễ dàng, một số ví khác yêu cầu nỗ lực thủ công.

Trải nghiệm DeFi trong Zengo mang tính thực tế hơn là hào nhoáng. Nó bao gồm các tính năng mà hầu hết người dùng cần hàng ngày mà không làm bạn choáng ngợp với các tùy chọn. Những người dùng thành thạo muốn mọi khả năng tích hợp DeFi có thể muốn có một ví DeFi chuyên dụng, nhưng đối với những người nắm giữ tiền điện tử trung bình, điều này bao gồm các cơ sở quan trọng. Ưu điểm chính là có mọi thứ ở một nơi - bạn không cần phải chuyển giữa nhiều ứng dụng để quản lý các vị thế DeFi của mình.

Để hiểu được chi phí thực sự của việc sử dụng Zengo đòi hỏi bạn phải nhìn xa hơn mức giá dán trên nhãn. Một số ví được tải xuống miễn phí nhưng sử dụng tốn kém, trong khi một số ví khác tính phí trả trước nhưng giúp bạn tiết kiệm tiền khi giao dịch. Đây là hình ảnh chi phí đầy đủ.

Zengo được tải xuống và sử dụng miễn phí. Không có phí đăng ký, không có phí hàng tháng và không có cấp cao cấp mà bạn cần để mở khóa. Ví kiếm tiền thông qua các phương tiện khác - thường là một khoản chênh lệch nhỏ khi hoán đổi trong ứng dụng hoặc hợp tác với các nhà cung cấp tiền pháp định trên đường nối.

Phí hoán đổi là nơi hầu hết các ví tạo ra doanh thu và Zengo cũng không ngoại lệ. Khi bạn trao đổi token trong ví, thường sẽ có một khoản phí nhỏ được tính vào tỷ giá hối đoái ngoài phí gas của mạng. Mức chênh lệch này thường là 0,5-1%, hợp lý để thuận tiện. Nếu bạn muốn mức giá tốt nhất tuyệt đối, bạn luôn có thể kết nối trực tiếp với DEX, nhưng đối với các giao dịch hoán đổi hàng ngày, tùy chọn tích hợp sẽ tiết kiệm thời gian.

Phí mạng (gas) là không thể tránh khỏi với bất kỳ ví nào - những khoản phí này sẽ được chuyển đến trình xác thực blockchain chứ không phải đến Zengo. Chi phí gas rất khác nhau tùy thuộc vào mạng và tình trạng tắc nghẽn hiện tại. Các giao dịch trên mạng chính Ethereum có thể có giá từ một đô la đến hơn năm mươi đô la trong thời gian cao điểm. Các mạng lớp 2 như Polygon, Arbitrum và Optimism thường tốn một xu. Nếu Zengo hỗ trợ chuỗi L2 thì việc sử dụng chúng cho các giao dịch hàng ngày là bước đi thông minh về mặt tài chính.

Chi phí ẩn cần theo dõi:

1. Giao dịch phê duyệt mã thông báo tốn gas ngay cả khi họ không chuyển tiền
2. Giao dịch thất bại vẫn tiêu tốn gas - kiểm tra kỹ chi tiết trước khi xác nhận
3. Cầu nối giữa các chuỗi phát sinh phí từ cả giao thức cầu nối và gas trên hai mạng
4. Một số tính năng trong ứng dụng như phân tích cao cấp hoặc biểu đồ nâng cao có thể có chi phí riêng

So với việc sử dụng một sàn giao dịch tập trung, chi phí giao dịch Zengo thường cao hơn đối với những người giao dịch thường xuyên vì phí hoán đổi DEX cộng với gas vượt quá mức phí 0,1% mà bạn sẽ phải trả trên một sàn giao dịch lớn. Nhưng sự đánh đổi là bạn luôn duy trì được toàn quyền giám sát tài sản của mình. Đối với những người dùng mua và giữ thỉnh thoảng trao đổi, chênh lệch chi phí là không đáng kể và lợi ích bảo mật của quyền tự quản lý là đáng giá.

Ước tính chi phí hàng năm cho một người dùng thông thường: Nếu bạn thực hiện khoảng 10 giao dịch mỗi tháng với Zengo, tổng chi phí phí ​​hàng năm (chênh lệch gas + phí hoán đổi) sẽ nằm trong khoảng từ 50 đến 300 đô la tùy thuộc vào mạng bạn sử dụng và quy mô giao dịch của bạn. Mạng chính Ethereum đẩy bạn lên cấp độ cao hơn trong khi mạng Lớp 2 giữ chi phí ở mức tối thiểu. Việc đưa điều này vào lựa chọn ví của bạn sẽ có ý nghĩa nếu bạn có ý thức về chi phí.

Không phải chiếc ví nào cũng phù hợp với mọi người và Zengo cũng không ngoại lệ. Sau khi thử nghiệm rộng rãi, tôi có một bức tranh rõ ràng về việc ai sẽ thích nó và ai nên tìm nơi khác.

Zengo là sự lựa chọn phù hợp cho:

1. Người mới bắt đầu bị đe dọa bởi các cụm từ hạt giống
2. Người dùng ưu tiên sự tiện lợi
3. Những người đã mất cụm từ hạt giống trước đây
4. Người dùng tiền điện tử ưu tiên thiết bị di động

Zengo có lẽ không lý tưởng cho:

1. Những người theo chủ nghĩa thuần túy tự quản lý tối đa
2. Người dùng máy tính để bàn đầu tiên
3. Những người cần nhiều mạng blockchain
4. Người dùng không thoải mái với quyền giám hộ một phần

Là một ví di động, Zengo được thiết kế để có thể truy cập và sử dụng hàng ngày. Nó hoạt động tốt cho những người muốn truy cập nhanh vào tiền của họ và tương tác với tiền điện tử thường xuyên. Đối với số tiền nắm giữ rất lớn, hãy cân nhắc kết hợp nó với ví phần cứng - giữ số tiền chi tiêu của bạn trong Zengo và số tiền tiết kiệm của bạn trong kho lạnh.

Với đánh giá tổng thể là 8,7/10 trong thử nghiệm của tôi, Zengo là một lựa chọn chắc chắn trong thị trường mục tiêu của mình. Nó không cố gắng cung cấp mọi thứ cho tất cả mọi người và cách tiếp cận tập trung đó có nghĩa là nó làm tốt những gì nó làm. Hãy kết hợp nhu cầu của bạn với điểm mạnh của nó và bạn sẽ có trải nghiệm tốt.

Khuyến nghị chung của tôi: trước tiên hãy thử Zengo với một lượng nhỏ. Hãy dành một hoặc hai tuần để làm quen với giao diện, thử nghiệm các tính năng quan trọng với bạn và xem nó phù hợp với quy trình làm việc của bạn như thế nào. Ví tiền điện tử là công cụ cá nhân - những gì hoạt động hoàn hảo với tôi có thể không phù hợp với bạn và cách duy nhất để biết là thực sự sử dụng nó.

Chuyển từ ví khác? Việc chuyển tiền điện tử của bạn sang Zengo rất đơn giản - chỉ cần gửi tài sản đến địa chỉ ví mới của bạn. Nhưng hãy suy nghĩ cẩn thận trước khi di chuyển mọi thứ cùng một lúc. Trước tiên, hãy nhập một chuỗi hoặc một lượng nhỏ, xác nhận mọi thứ hoạt động như mong đợi, sau đó di chuyển dần phần còn lại. Tôi đã thấy quá nhiều người vội vàng trong quá trình di chuyển và mắc phải những sai lầm tốn kém, chẳng hạn như gửi mã thông báo vào sai mạng. Hãy thực hiện chậm rãi, kiểm tra kỹ mọi địa chỉ và sử dụng các giao dịch thử nghiệm để phát hiện bất kỳ điều gì quan trọng. Một vài phút thận trọng hơn có thể giúp bạn tiết kiệm hàng ngàn.

Hỗ trợ khách hàng thường bị bỏ qua khi chọn ví, nhưng điều quan trọng là vào thời điểm có sự cố xảy ra. Giao dịch bị kẹt, trục trặc hiển thị hoặc sự cố xác thực có thể nhanh chóng trở nên căng thẳng khi tiền của bạn đang ở trên đường. Đây là những gì mong đợi từ các tùy chọn hỗ trợ của Zengo.

Hầu hết các ví tự quản lý, bao gồm cả Zengo, hoạt động với các nhóm hỗ trợ tinh gọn hơn so với các sàn giao dịch tập trung. Điều này một phần là do thiết kế - ví tự quản lý xử lý ít thứ hơn ở phía máy chủ, do đó sẽ có ít lỗi có thể xảy ra hơn từ phía chúng. Nhưng khi bạn cần trợ giúp, các kênh sẵn có sẽ rất quan trọng.

Các kênh hỗ trợ tiêu biểu:

1. Trung tâm tài liệu và trợ giúp - nơi đầu tiên kiểm tra các vấn đề thường gặp
2. Hỗ trợ qua email - đối với các vấn đề kỹ thuật hoặc tài khoản cụ thể
3. Diễn đàn cộng đồng và Discord - trợ giúp ngang hàng từ những người dùng khác
4. Mạng xã hội - đôi khi là cách nhanh nhất để thu hút sự chú ý về một vấn đề
5. Trợ giúp trong ứng dụng - hướng dẫn và câu hỏi thường gặp có thể truy cập ngay trong ví

Theo kinh nghiệm của tôi, thời gian phản hồi hỗ trợ qua email trung bình là 24-48 giờ đối với hầu hết các nhà cung cấp ví. Các kênh cộng đồng như Discord hoặc Telegram có thể cung cấp câu trả lời nhanh hơn cho các câu hỏi phổ biến vì những người dùng khác thường sẵn lòng trợ giúp. Tuy nhiên, hãy cực kỳ thận trọng trong các kênh cộng đồng - những kẻ lừa đảo thường xuyên mạo danh nhân viên hỗ trợ và cố gắng yêu cầu bạn chia sẻ cụm từ gốc hoặc kết nối ví của bạn với các trang web độc hại. Hỗ trợ hợp pháp sẽ không bao giờ yêu cầu khóa riêng hoặc cụm từ hạt giống của bạn.

Mẹo khắc phục sự cố trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ:

1. Kiểm tra trung tâm trợ giúp để biết vấn đề cụ thể của bạn
2. Xóa bộ nhớ đệm của ứng dụng hoặc cài đặt lại (tiền của bạn được an toàn trên chuỗi)
3. Thử kết nối trên một mạng khác (WiFi và dữ liệu di động)
4. Kiểm tra trang trạng thái của dự án để biết tình trạng ngừng hoạt động đã biết
5. Tìm kiếm diễn đàn cộng đồng - ai đó có thể đã gặp phải vấn đề tương tự